ایجاد وفاداری به برند
و هارلی-دیویدسون بعنوان نمونه یاد می کند. بادی شاپ ‘مذهبی’ را می فروشد کهبر پایه اجزا ترکیبی طبیعی و حفظ محیط زیست بنا شده است؛ هارلی-دیویدسون ‘آزادی’. زمان اقدام برای بسط برند در مباحث پیشین مدیریت سبد محصول بطور مختصر بیان شد و مثال هایی در خصوص انبساط (مورد آنوسر-بوش) یا انقباض (ایده جایگزینی همخوانی دارد یا نه. به عبارت دیگر، آیا دارایی برند فعلی یک برند به راحتی به محصول دیگری انتقال می یابد؟ اگرچه این موضوع با جزئیات بیشتری در این مقاله مورد بررسی قرار خواهد گرفت، مهم است که در همین جا ببینیم ایده سلسله مراتب ها و سبدهای محصول و برند چگونه به بسط (و قبض) استراتژی های برند سازی کمک می
کلیک می کنند، برخی کنجکاوی کرده و در سایت شما چرخی می زنند و بعضاً آرام آرام نطفه یک تعامل درازمدت منعقد می شود. این موضوع برای سایت اصلی نیز یک مزیت به شمار می رود؛ و این می شود یک بازی دو سر برد. ضمناً فراموش نکنید که موتورهای جستجوی اینترنتی نیز به این پدیده علاقه مندند. Kieran Flanagan در seomoz.org می گوید: بازاریابی محتوا چیزی کاملاً فراتر از گرفتن لینک است، ولی این تکنیک می تواند کمپین بازاریابی شما را تقویت کند. همین امر می تواند یک کاربر را به بازدید از سایت شما متمایل کرده و در نهایت به خرید از شما ترغیب نماید. 7. محتواهای خود را به دیگران معرفی کنید تا به حال من بیشتر در مورد ایجاد محتوا سخن گفتم ولی پازل بازاریابی محتوا یک بخش مهم دیگر هم دارد: ترویج و تبلیغ محتوا. یکی از بزرگترین مشکلاتی که مدیران کسب و کارهای کوچک با آن مواجه هستند، این است که آنها نحوه انتشار صحیح محتواهای خود را نمی دانند. از سوی دیگر به نظر می رسد این مدیران برای تعریف، تبلیغ و ترویج محصولات خود در محتواهایی که خلق می کنند، اصلاً تلاش نمی کنند. حتی هنگامی که محتواهای خود را با ظرافت و وسواس تهیه بودند، متوجه شدند که چند «عامل خارجی» هم بر تجربه کار با این نرم افزارها دخالت دارد. ما با شگفتی متوجه شدیم که پردازش وام ها در سه مرحله انجام می شود. در مرحله اول، مسئول وام اشکال تراشی می کرد و سپس مشتری از ادامه کار منصرف می شد؛ در مرحله دوم مسئول وام قبل از آن که از این نرم افزار استفاده کند، به شیوه سنتی عمل می کرد، یعنی استفاده از کاغذ؛ در مرحله سوم وی داده های غلط را پاک می کرد. ما بلافاصله مقصر را پیدا کردیم: کارمندان بخش اعطای وام در بانک، از نوعی سیستم پرداخت استفاده می کردند که آنها را به ورود هر چه بیشتر وام در این سیستم تشویق می نمود (صرف نظر از دقت و درستی داده های درج شده). ما دریافتیم که در تجربه کاربران، علاوه بر خود «محصول» عوامل دیگری نیز دخالت دارد؛ مثلاً چگونگی و حتی مکان استفاده از محصول. رفتار مشتری ها با محصول تان را بررسی کنید ما برای تست ایده های مختلف مربوط به نرم افزار کیف پول موبایل (mobile wallet) از شرکت PayPal، یک سری بازی های نوآورانه ای با مشتری ها به راه انداخته ایم. به این صورت که از آنها می خواستیم که محتویات کیف پول موبایلی خود را به اشتراک 95درصد) بدون اینکه شکایت خود را به گوش شما برسانند ارتباطشان را با شما قطع کرده و به سوی رقبا می روند شک نکنید که این مشتریان شاکی خاموش، تجربه ناموفقشان از ارتباط با مجموعه شما را با دیگران در میان خواهند گذاشت و این اصلا به سود شما نیست و هزینه گزافی را برای جبران ، به شما تحمیل خواهد کرد.آن دسته از مشتریان که شکایت شان را ابراز می کنند در حقیقت حامل این پیام هستند که : " من می خواهم به خرید از شما ادامه دهم به شرط اینکه اشکالات خود را مرتفع سازید".مشتری شاکی به شکل کم هزینه ای شما را با ایرادها و نقاط ضعف سازمانتان آشنا کرده و گاهی اوقات راهکاری را نیز به رایگان در اختیار شما قرار می دهد. پس حقش است از آنان به خاطر این کمک تشکر کرده و نهایت تلاشمان را صرف راضی کردن آنها نماییم. نکته جالب این است که آن دسته از مشتریان شاکی که توسط شما رضایتشان به خوبی جلب شده باشد به میزان بیشتری نسبت به مشتریانی که از ابتدا راضی بوده اند به شما وفا دار خواهند شد.البته نباید به این امید ،مشتریان را از خود ناراضی سازید! یادمان باشد بخش عمده ای از آنان شکایت شان را مطرح نمی کنند و شما اصلا فرصت جلب کمتر از 1% به بسته بندی اندرکس بعنوان عامل ویژه ‘دوست داشتن’ اشاره کردند.نوآوری محصول: اندرکس به هیچ وجه اولین برند خلاق نبوده است.
